Как оценка команд влияет на результативность бизнеса и сотрудников?

Еще 15 лет назад Mark Huselid и его коллеги провели фундаментальное лонгитюдное исследование, которое доказало, что HR-практики напрямую влияют на результаты бизнеса. Оказалось, что компетентность работников и их личностные характеристики на статистически значимом уровне связаны с финансовыми показателями. Следовательно, промежуточным шагом на пути к процветанию бизнеса является диагностика личностных характеристик и компетенций, как на индивидуальном, так и на командном уровне.

Но как именно диагностика команд влияет на бизнес-показатели и результативность сотрудников? С какими подводными камнями могут столкнуться HR-менеджеры и руководители в данном процессе? И почему подход Роберта Хогана – это телескоп «Хаббл» в мире психометрики? Эти вопросы мы обсудили со старшим консультантом Assessment Systems, лидером практик «Командная диагностика и командный коучинг» и ведущего онлайн-курса «Командная диагностика Hogan» Павлом Мериновым.

Павел Меринов –  старший консультант Assessment Systems, сертифицированный эксперт по управлению талантами, доцент НИУ ВШЭ, разработчик и ведущий курса «Командная диагностика Hogan»

Павел, расскажите, в чем заключается ценность оценки команд для бизнеса?

Ценность оценки заключается в прикладных вещах. Если вы исходите из того, что результат вашего бизнеса хоть в какой-то степени зависит от людей, то вам следует понимать, на что сотрудники способны, а на что – нет. Что им помогает работать эффективно, а что, наоборот, препятствует достижению результатов. Также пользу принесет осознание того, в какой степени вы можете рассчитывать на команду, а что ожидать от нее не стоит. Иными словами, в каких областях команда помогает бизнесу, а в каких случаях она может привести и себя, и бизнес к краху. Суммируя, если успех вашего бизнеса зависит от людей, и задачи выполняются не отдельными автономными единицами, то хорошо понять, с кем вы имеете дело, и какие существуют возможности и риски.

Давайте теперь поговорим про связь оценки команд и результатов. На ваш взгляд, как командная диагностика может увеличить результативность каждого участника и команды в целом?

Если мы говорим про отдельного сотрудника, то благодаря диагностике, каждый человек поймет свой вклад в командную работу. Участники увидят, что и в какой степени они добавляют в командную работу на основе измеримых показателей. И это не про понимание своего статичного «места» в команде, хотя именно так рассуждают адепты чисто ролевого подхода к команде.

Диагностика – это способ увидеть то, чего вы раньше не видели в себе или в других

.

Напротив, диагностика –  обоснованный и объективный взгляд на связь личности и команды, обнаружение своих ограничений и возможностей для более эффективных взаимодействия и работы.

Процедуру оценки команд можно сравнить с телескопом. Если вы будете просто смотреть на луну, то увидите какие-то очертания и кратеры, общую картину. Но как только у вас появляется этот самый телескоп, взору сразу открываются шероховатости, впадины и возвышенности. Еще диагностика позволяет сфокусироваться на «рычагах», нажав на которые сотрудник сможет ускорить свое развитие. Здесь мы говорим про конкретные направления в индивидуальном развитии. Если мы рассматриваем команды, то оценка команд по Хоган помогает не только проанализировать и спланировать конкретные действия, но и выработать единый язык для общения. Он помогает участникам команды договориться как о возможностях, так и о трудностях. Подводя итог, ценность командной диагностики – это создание единой системы координат и языка, которые являются акселератором роста эффективности.

Павел, раз уж мы упомянули луну, давайте перейдем на ее «темную сторону». Пожалуйста, расскажите, с какими рисками и вызовами может столкнуться компания при оценке команд?

В первую очередь, это неверные ожидания от инструмента. И эти экспектации могут быть как завышенными, так и заниженными. Вероятнее всего, завышенные ожидания возникнут в том случае, если компания ждет феноменальных результатов, что команда сразу же покажет фантастические показатели. Заниженные ожидания связаны с обесцениванием, когда диагностика воспринимается как нечто факультативное, носящее развлекательный характер или, наоборот, кажется бюрократической процедурой. В ответ на мой вопрос: «А что вы знаете о ценности командной диагностики?» я нередко слышу следующие реплики. 

«Я ничего не знаю, это что-то придуманное в недрах HR, а мне просто приглашение в календарь упало». Или бывают ответы другого рода. «Я слышал, что это новая примочка, которую наше «Управление талантами» решило использовать, но какая мне от этого польза, я не знаю». Отношение к процедуре диагностики, как к обязаловке или постановка ее в ряд с нелепыми мероприятиями по тимбилдингу, подобными бегу в мешках или психологическим тестам, которые можно найти на последней странице журналов по популярной психологии…

Что должны знать HR-менеджеры и руководители об оценке команд?

Ответ на этот вопрос вы найдете в интервью Павла Меринова

Такие установки могут привести, в лучшем случае, к отсутствию пользы от диагностики, а в худшем – к полной девальвации инструмента и системы оценки в глазах команды руководителей.

Спасибо большое за такой развернутый ответ! Павел, в ходе нашей беседы вы много раз ссылались на подход Роберта Хогана к оценке команд. Пожалуйста, расскажите подробнее о его особенностях.

Особенность номер один – это научная доказанность. В отличие от многих существующих концепций оценки лидерства и команд, именно Хоган вкладывает огромные усилия в обеспечение валидности и надежности инструмента. Классификации и модели, которые он использует, –  это не просто умозрительные концепции, которые используются многими компаниями и экспертами. Это те системы и структуры, которые выявлены в результате многолетних научных исследований.

Если вы используете подход Хоган к оценке команд, то вы можете быть уверенны в качестве выводов на основе использования этого инструмента.

.

Вторая особенность заключается в том, что командная диагностика сочетает и системный, и индивидуальный подход. Мы одновременно изучаем команду как целостную систему с определенными подсистемами и функциями, и как совокупность индивидов, сочетаем макро- и микро- подходы. 

Выводы и интерпретации, которые мы получаем на основе инструментов Хоган, очень точны. Они помогают перейти с уровня индивидуальных явлений на уровень команды и наоборот. Например, может так случиться, что в команде нет людей, у которых результаты оценки определенной ценности находятся в зоне высоких значений. И если мы рассматриваем только одного человека, то для него этот фактор не значим, он его не мотивирует. Но когда мы посмотрим на команду, то мы можем столкнуться с явлением абсолютного иного порядка. И на этом уровне, согласно опроснику Мотивов, ценностей и предпочтений (MVPI), будет абсолютно иная значимость данной ценности для команды – например, высокая. Подход Хоган помогает проанализировать результаты на индивидуальном и командном уровнях, при этом не сводя их к сумме индивидуальных. И третья особенность. Процесс командной диагностики – это единая система, которая связывает анализ бизнес-ситуаций и корпоративной культуры, с целями и развитием команд. Достичь наилучших результатов можно тогда, когда мы рассматриваем диагностическую процедуру как часть большого процесса, которому предшествует вдумчивый и тщательный анализ стратегии и культуры компании. И за которым следуют мероприятия по коучинговой поддержке команд.

Павел, спасибо вам за настоящее путешествие во вселенную оценки команд! Мы знаем, что вы активно готовите для HR-менеджеров вторую волну онлайн-курса «Командная диагностика Hogan». Расскажите, что ждёт участников этой программы?

Мы будем разбирать ключевые методологические аспекты командной диагностики по Хоган и много практиковаться. Нас ждут шесть интерактивных встреч в пространстве Zoom, каждая из которых посвящена конкретной теме: обзору подхода, командным ролям, деструкторам, культуре, рабочей мастерской и сложным корреляциям. Плюс каждый участник сможет погрузиться в дополнительные кейсы и статьи, которыми мы будем делиться после каждого занятия! Буду рад видеть всех хоганистов, интересующихся темой оценки и развития команд, на первом занятии, 29 июня.

Хотите изучить методологию оценки команд по Hogan?

Регистрируйтесь на 6-модульный онлайн-курс по командной диагностике Hogan! Мероприятие предназначено для сертифицированных HR-специалистов по Hogan. Занятия начнутся 29 июня.

Subscribe to our mailing list

Подпишитесь на нашу рассылку

* обязательные поля



Согласие на обработку персональных данных


Share This