Какие навыки нужны лидерам во время кризиса?

17 апреля 2017 года пассажиры и команда экипажа рейса 1380 из Нью-Йорка в Даллас оказались в смертельной опасности. Неисправная лопасть вентилятора пробила на левой стороне самолета дыру размером с окно. Мгновенно из панелей выпали кислородные маски, и пассажиры начали паниковать. Однако капитан экипажа, Тэмми Джо Шульц, сохранял спокойствие и взял внештатную ситуацию под контроль. Он благополучно приземлился в Филадельфии и спас сотни жизней.

Существует масса историй и примеров, когда лидеры оказывались в ситуации кризиса. Сейчас многие компании переживают период турбулентости и нестабильности из-за коронавируса. Команда Assessment Systems решила разобраться в том, какие навыки нужны лидерам во время кризиса, чтобы эффективно управлять бизнесом в VUCA-мире.

Кризис как обыденность

Каждая организация может столкнуться с кризисом. То, насколько эффективно она справится с этим явлением, зависит от действий лидеров. Эффективные руководители принимают решения быстро, основываясь на минимальном количестве информации. Они объединяют сотрудников и дают им верные ориентиры и видение. Знаете, в чем заключается основной признак процветающих компаний? Они занимают первое место, когда кризис спадает. Так какие же навыки и личностные характеристики нужны лидерам во время кризиса?

Лидерство во время кризиса

Согласно нашим исследованиям, эффективный лидер в кризисной ситуации действует так же, как и герой истории, капитан Тэмми Джо Шульц. Он остается спокойным, берет на себя ответственность и уверенно принимает критически важные решения. С таким поведением связаны две личностные характеристики личностного опросника Хоган: адаптация и амбициозность.

Во время кризиса сотрудники ждут от лидеров советов о том, как им действовать.

Если лидер паникует и сомневается в своих решениях, сотрудники тоже начинают паниковать, а в компании разраждается хаос. Лидеры с высокой адаптацией и амбициозностью быстро приспосабливаются к неожиданным изменениям. Например к таким, как внезапный переход на удаленную работу. Также эффективные лидеры регулярно общаются с сотрудниками и дают им советы относительно решения задач.

Каждый кризис вызывает у работников повышенный стресс. Даже если внешне лидер выглядит спокойно, то внутри он точно чувствует психологическое давление. Исследования показывают, что в состоянии стресса люди могут перестать вести себя, как обычно, и начать демонстрировать личностные деструкторы. Существует три основных категории деструктивного поведения:

  • уход в себя – избегание проблемы
  • конфронтация – борьба с теми, кто, как кажется человеку, вызывает проблему
  • сотрудничество – получение доступа к проблеме и проявление микроменеджмента

(1) уход в себя
(2) конфронтация
(3) сотрудничество

Личностные деструкторы препятствуют эффективному преодолению кризисных ситуаций. Однако наши исследования показали, что самая губительная модель поведения лидеров в сложные для бизнеса времена – это уход от проблемы. Проявлениями такого деструктора могут служить следующие тактики:

  • отрицание наличия проблемы
  • убеждение в том, что проблема раздута
  • отказ от борьбы с проблемой

Лидеры, которые эффективны во время кризисов, смело смотрят в лицо вызову. Они честны с самими собой и с коллегами в отношении масштабов проблемы и предпочитают действовать как можно скорее.

Результаты исследований также показывают, что наиболее эффективные лидеры проявляют сочувствие и остаются на связи с сотрудниками, клиентами и партнерами. Амбициозные и эмоционально устойчивые лидеры снижают уровень беспокойства в коллективе и создают видение будущего. Но сотрудники также хотят чувствовать, что организация их ценит и внимательно относится к их потребностям и проблемам.

Лидер должен объединять коллектив и поощрять взаимную поддержку.

Исследования показали, что у лидеров, эффективно справляющихся с кризисами, высокие баллы по следующим шкалам тестов Хоган: “Межличностная восприимчивость”, “Альтруизм” и “Причастность”. Эффективные лидеры также комфортно чувствуют себя во время изменений, неопределенности и риска. Поэтому низкие значения по шкале “Безопасность” также будет большим плюсом.

Лидерство во время кризиса – основные положения

Мировой кризис из-за коронавируса неизбежен, и организации должны к нему хорошо подготовиться. Самый лучший способ это сделать – иметь лидеров, которые смогут эффективно вывести компанию из трудной ситуации. Результаты наших десятилетних исследований в области бизнес-психологии и лидерства говорят о том, что наиболее эффективные лидеры быстро адаптируются, проявляют амбициозность, реалистично оценивают масштаб проблемы, настойчиво борются с ней и сочувствуют сотрудникам. У организаций с такими лидерами впереди блестящее будущее, хотя это можно не заметить во время самого кризиса.

Какие основные выводы могут вынести для себя лидеры, которые уже занимаются антикризисным управлением?

  • Эмоции лидеров влияют на состояние команды. Если руководству удастся сохранить спокойствие и оптимизм, то и сотрудники будут эмоционально устойчивыми.
  • Лидеры должны адекватно оценивать масштабы кризиса. Управлять компанией во времена изменений –  сложно. Однако если руководители будут идти вперед, то после окончания сложных времен организация будет сильнее.
  • Необходимо помнить о страхах и потребностях сотрудников. Разумеется, эффективный лидер должен быть решительным и целеустремленным, но сейчас не время играть роль “большого сильного босса”. Главный приоритет во время кризиса – это благосостояние команды. Следует создать атмосферу сотрудничества, прислушиваться к проблемам и потребностям работников и всегда быть с ними на связи. Все эти практики помогут поддержать результативность сотрудников и преодолеть кризис.

 

* Источник: Hogan Assessment, авторы Chase Borden, Kimberly Nei, и Ryne Sherman;
адаптация: Jaroslava Turkova, продуктовый менеджер Hogan, Assessment Systems

Хотите выявить настоящих лидеров в вашей компании?
Узнайте больше об оценке лидеров и руководителей у наших консультантов!

Subscribe to our mailing list

Подпишитесь на нашу рассылку

* обязательные поля



Согласие на обработку персональных данных


Share This